Política de Devolução e Reembolso – Águapura

Na Água pura, queremos garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Caso precise devolver um item, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

. Prazo para Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✅ Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou danos causados pelo cliente;
✅ Acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE);
✅ Ser enviado via Correios para o endereço indicado pela nossa equipe de atendimento;
✅ Estar devidamente protegido para evitar danos no transporte.

Atenção: Produtos danificados por mau uso, quedas, instalação incorreta ou modificações não serão aceitos para devolução.

. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

1️⃣ Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail  puraaguafiltros@gmail.com ou pelo WhatsApp+55 11930099232
2️⃣ Informe o número do pedido, motivo da devolução e anexe fotos do produto;
3️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis e enviará as instruções para o envio via Correios;
4️⃣ Após o recebimento do produto e análise das condições, daremos continuidade ao processo de reembolso.

. Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

💳 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser creditado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora.
💰 PIX ou Transferência Bancária: O valor será devolvido na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
📦 Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito em conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação.

 Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, a troca ou reembolso poderá ser solicitado. O produto passará por uma análise técnica antes da aprovação da devolução.

Se o defeito for constatado após esse prazo, o cliente deve acionar a garantia do fabricante, conforme as orientações do manual do produto.

 Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.

. Dúvidas e Contato

Nosso atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de devolução e reembolso. Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail:  puraaguafiltros@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 11930099232